先日サーバーが更新できず、ブログ非表示になるアクシデントが発生しました
青ざめて問い合わせ続けた2日間長かった。。
今回はブログ初心者の方のために
恥を忍んで更新できなかった理由と対策をお話します
支払い確認しました
ブログを始めて1年目、初の更新日が迫った1ヶ月前のこと
サーバー会社から支払いを確認しましたとのメールが届きました
そろそろ契約日なので更新の支払いかな？とメールを見ると、
ご利用料金 ０円
クーポン 0円
？？？なにこれ、どういうこと？？
サーバー料金がタダ？そんなことあるのか？
支払いできなかった？
それなら支払いできないって通知が来るよね？
そういえば契約した時に抽選で更新料割引とか特典あったような。。
その日ドメイン更新完了のメールも届いていたので不具合があったとも思えず
更新日になればクレジット決済されると思いつつ日数があったため、様子を見ました
自動更新を完了できませんでした
0円支払い確認のメールから一週間後、
サーバー会社から今度は自動更新できないメールが届きました
自動更新に失敗しました
契約満了日までにお支払い方法に応じてお手続きをお願いいたします
以下サポートページをご参考にチャージの場合はご入金のお手続き
を、クレジットカードの場合は、クレジットカードのご登録情報の
有効性確認ならびに再決済をお願いいたします。
あれ？支払いできてなかったのか！と支払い情報を確認しましたが、
何度確認しても、カード番号は合っている、
カード払いもONに設定してある
何故こんなメールが来たのか疑問に思いながら
カード支払いが月末払いになっていたので
月末に支払われるのでは？と思い様子を見ることにしました
自動更新を完了できませんでした (3日前)
そして月末前の週末、自動更新完了できないメールが再送されました
しかも3日前と書いてある
クレジットカードは月末払いだからまだ確認できてないだけ？？
もっと早く支払いはできない？と疑問を感じつつ
月末まで待って支払いできなかったら連絡しようと思いました
サービスが解約になりました
そして迎えた月末 サーバー管理の画面を見ても全く変化なし
なんで？支払いできてない？それともタイムラグが発生している？
と思いながらブログとワードプレスを開くとエラーの表示( ﾉД`)ｼｸｼｸ…
連絡しようと思った矢先、サービス解約のメールが来ました
問い合わせセンターは全くつながらず
解約？？する気ないよ！やめてよ！お金なら払うから！
急いで朝に問い合わせフォームから連絡しても返事来ず
昼休み、仕事後に電話するもつながらず
担当にお繋ぎしますと音声が流れたので1時間半待ちましたが
電波の関係か、問い合わせ窓口終了か、急に切れました。。
これはどうやら支払いに問題がありそうだと思い、
サーバー会社のヘルプページを再確認
３Dセキュアに対応していないカードは支払いできないとのこと
登録カードは何回か３Dセキュア対応で支払いしているので問題ないはず
この日はMinimalist Takeruさんのチャンネルに出演した動画公開日
ブログを見に来た人もいるかもしれないのに。。
このままデータが消えたらどうしよう。。
不安と怒りと焦りでストレスMAXでした
脅迫かい？
翌日にはサーバー会社からサービスを停止しましたメールが届きました(-_-;)
サービス停止ってなに？
そんなのいいから再開するにはどうしたらいいか教えてよ！
お金を出しているのに怖い兄さんからさっさと払わんかいと言われている気分
めげずに朝に再問い合わせフォーム送信、
昼休みに電話するも、もちろん繋がりません
本当にお問い合わせセンターは存在してるのか？
違う支払い方法ならどうか？
チャージ支払いを選択し決済ボタンを押しても画面は全く反応がありません
クレジットカード会社の３Dセキュア画面も見て決済を押しても決済されず
困っていると、問い合わせの返事がきました
問い合わせセンターの回答
お客様の決済操作にて弊社セキュリティが動作し
一時的な制限となっておりました。
制限について解除させていただきました。
サービスの更新をご希望でありましたら
コントロールパネルより手続きをお願いいたします
そうか、そうか！良かった！と更新手続きするも
何も変わらず一向に決済されませんでした
(対処)サブカードで決済
言われた通りやりましたけど！？
もー何でよ、なんでやねん。。
問い合わせフォームに泣きの相談を再送信した後、
これ、他のクレジットはどうなんだ？
常にメインカードで支払いますが、もう背に腹は代えられない
サブカードで決済したら、あっさり更新しました(-_-;)
今までの苦労はなんだったんだ
(原因)セキュリティの不正利用感知
サブカードで決済完了直後
メインカード会社から電話が
身に覚えのない利用はありませんか？と
不正利用と感知され、カードにロックがかかっていたとのこと
サーバー会社もカード会社も不正利用が多く、
近頃セキュリティ感知が高くなっているとのこと
サーバー会社とカード会社両方にロックがかかってしまい決済できなかったようです
サブカードで決済したのでもう大丈夫です！と大人げなく答えながらも、
今後このようなことがないか心配ですと伝えると、
今回不正利用ではないと判明したので、
次回は決済できるようにセキュリティレベルを調整してくれました
絡みまくる私にカード会社のお姉さんは親切に丁重に対応してくれました
お姉さん、あの時はごめんなさい。そしてありがとうございます
実は数年前も不正利用の連絡が来たことがあります
決済履歴から顧客の買い物傾向を識別し、
明らかに異なると確認するまでカード停止されます
私はハワイでヴィトンのバッグを購入しましたか？と聞かれました
Amazonで数千円の買い物なので違うと判断されたそうです
このおかげで不正利用されずに済みました
利用者を守るためのセキュリティは重要ですが、
利用できなくて困るケースもあり
かと言ってセキュリティレベルを下げると不正利用のリスクが高まる
難しい問題ですね
今回お世話になったメインカードは楽天です
ポイント満足度No1、セキュリティ・顧客対応◎でおすすめ
(注意点)違和感を感じたら即連絡を
翌々日、サーバー会社から問い合わせフォームの回答がきました
ご相談頂きましたが既に更新されており問題は解決しているようです
・・・はい、そうですね、返事遅いよ！
問い合わせセンターの意味。。
しかし今回おや？と感じつつもサーバーからの連絡を流してしまったのが
止まってしまった原因とも思いました
問い合わせセンターの存在を疑うほど繋がらなかったので
不明な点があったら即相談するのが良いと思います
以上、サーバー更新できなかった件でした！
この記事が参考になれば幸いです